手机版又到一年“3·15”，消费维权相关话题再度引发热议。
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衣食住行、民生百态，无不汇于“消费”一词。近年来，随着多方重视和共同努力，我省消费环境持续改善。但是，伴随着消费升级加速，以及消费新业态、新模式的出现，消费安全也暴露出新风险。
从食品安全、教育培训，到商品房销售、网络购物，再到信用卡纠纷、养老诈骗……一些新的侵权问题扰乱了正常市场秩序，挫伤了群众的消费信心，成为阻碍消费持续增长的堵点。
那么，当“买买买”遇上商家的“套路”和“陷阱”时，消费者该如何讨回公道？
“要拿起法律武器，积极捍卫自身权益！”陕西省高级人民法院审判委员会专职委员赵学玲坚定、明确地给出答案。
3月14日，省法院向社会发布了一批消费者权益保护典型案例。我们看到，在牵系民生、社会关注的各个消费领域，法律正成为护航人民群众合法消费权益的坚实屏障。
遭遇“急难愁”，不吃哑巴亏
攒钱给娃报了培训班，不料课还没上完，培训机构就跑路了，这该咋办？
2021年6月30日，张某与某教育培训学校签订了《中小学生校外培训服务合同》，并向该培训学校支付培训费1万元。此后，张某的女儿在该培训学校累计上课10课次20小时。
2021年11月初，该培训学校停业。因退费问题协商无果，张某诉至法院。法院经审理，依法判决解除合同，责令培训学校向张某退还培训费6130元。
“多亏法院帮忙，要不咱做家长的就得吃亏。”如愿拿到退费的张某感激地说。
消费者的维权之路从来都不是一帆风顺的，在以往，选择吃哑巴亏的消费者并不在少数。但如今，随着司法服务水平和群众法治意识的提高，消费者逐渐学会紧握手中的法律武器，选择依法维权。
据统计，2022年，全省法院共审理各类涉消费者权益保护案件47152件，其中各类服务合同纠纷案件30520件，商品房买卖合同纠纷案件15514件，网络购物纠纷案件690件，产品责任纠纷案件428件。
“人人都是消费者，消费环境事关发展、牵动民生。为了让大家买得舒心、安心和放心，我们不断推出便民利民举措，持续拓展延伸司法服务职能，努力筑牢消费者权益保护的司法屏障。”赵学玲告诉记者，近年来，全省法院坚持以人民为中心，充分履行审判职能，将便民和利民作为审判工作服务消费者维权的出发点和落脚点，持续提高智慧法院建设水平，大力推广“互联网＋司法”服务模式，打造立案、调解、庭审、送达全流程一网通办消费者维权新模式，同时充分发挥小额速裁程序、简易程序作用，及时高效化解消费者权益纠纷，大力营造健康和谐的消费环境，为促进我省经济社会发展、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。
“芝麻大”的权益，也不能拱手相让
3月13日，伴随着一记清脆的法槌声，一起产品销售者责任纠纷案在西安中院进行公开审理。
该案中，两名分别从某超市买到了价值12.9元和9元过期食品的消费者，在法院的支持下，不仅如数拿回了购物款，还分别获得了1000元的赔偿。
“只要咱依法理性维权，再小的权益都会受到保护。”作为该案当事人的西安市民杨某说。
“民以食为天，但凡涉及食品安全，关系到广大人民群众身体健康的案件，我们绝对不姑息。”作为案件主审法官的西安中院速裁审判中心法官高喜平告诉记者，“该超市出售过期商品未能履行法定义务，未能保证其出售的商品符合质量安全标准，就应当承担相应的法律责任。我们如此判决，就是警示经营者守住食品安全的底线，也激励消费者勇敢维权。”
同日，非法销售明知是假冒注册商标的伪劣卷烟的詹某某，因触犯销售伪劣产品罪、非法经营罪和销售假冒注册商标的商品罪，被依法判处有期徒刑8年，并处罚金10万元。
“舌尖上的安全”是民生大事，更是民生工程、民心工程。
“凡入口之物，必定要坚持最严谨的标准、最严格的监管；凡违法之人，必定要坚持最严厉的处罚、最严肃的问责。”省法院刑事审判第二庭庭长韩彦云介绍，为了保障人民群众“舌尖上的安全”，陕西法院始终以最强决心、最严举措打击各类危害消费者安全犯罪，对生产、销售假冒伪劣产品的行为依法从重处罚，有效打击、震慑和预防此类犯罪。据了解，2022年，全省法院共审理生产销售有毒有害食品以及其他伪劣商品犯罪案件182件，追究刑事责任135人。
高喜平说，作为消费者，应当提升消费安全意识和防范能力，一旦自己的合法权益受到损害，就要勇敢拿起法律武器积极维权。只有人人都敢于维权、善于维权，对违法违规行为形成强大的震慑和警示，进而督促经营者依法诚信经营，才能筑牢维权共建共治“保护网”，共同营造出安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境。
面对“套路”勿轻信，遭遇侵权敢说“不”
一间小小门店，一句“购物款全返”的“承诺”，竟轻松让老年人掏出近9万元的养老钱！
在榆林市榆阳区，注册了一家保健品店的王某，通过发放传单，诱骗老年人到店购买“九鼎黄”“松针”“制氧机”等保健用品，并和老人们签订答谢协议书，承诺购买者预交现金后，可以免费使用相应的保健品，之后他会分期返还预交款。于是，周某等老人信以为真，前后预交了8.6万余元。可没想到，在返还了小部分现金后，王某竟“人间蒸发”。
“犯罪分子宣称的免费使用、分期返还，实际上是一种用时间换空间的消费骗局。老年消费者一定要提高警惕，理性消费，不要把自己的养老钱、保命钱送到犯罪分子手中。”省法院党组副书记、副院长王麟说，近年来，越来越多的老年人注重养生和保健，而诱导和欺骗老年人购买保健品的情况屡屡发生，轻则导致老年人钱财受损，重则危害老年人生命健康，而且严重影响家庭和谐。
老年人是特殊消费群体，由于防范意识弱、信息不对称、维权能力低等原因，一些不法商家便用忽悠、欺骗等手段给老年人的“钱袋子”频繁挖“坑”，令老年人防不胜防。但是，这些不法商家短期内获益的行为一定不会长久，逃不过法律的制裁和被市场淘汰的命运。
消费的“坑”绝不能让消费者“填”！
为了保护老年人的“钱袋子”，为老年人创造良好的消费环境，全方位推进老年人安享幸福晚年的社会基础，陕西法院积极开展打击整治养老诈骗专项行动，开通养老诈骗案件绿色通道，快审、快判、快执，审理养老诈骗案件42件92人，其中11案13人被判处5年以上有期徒刑，判处罚金共计882.5万元。同时，全省法院开展“三秦飓风”养老诈骗案件专项执行行动，共追回财产损失951万元。其中，汉中市南郑区法院于去年5月，在一起涉老诈骗案件中为600余名老年人追回502万元财产损失。
“积极回应群众对公平正义的新期待，护航美好生活，是人民法院的职责所在。只有强化消费者权益保护，营造安全便利的消费环境，才能让消费者敢消费、愿消费，提振消费信心。”王麟告诉记者，“3·15”不应是“一阵风”，消费者权益保护工作千头万绪，不可能毕其功于一役，而需要做好常态化监督与管理。
3月14日，省法院与省市场监督管理局建立消费者权益保护联动机制，在消费纠纷多元化解、诉调对接、消费民事公益诉讼等方面加强联动、协同参与治理，推动形成行政监管与司法保护的工作联动机制，切实保护消费者的合法权益。这意味着，陕西省消费者权益保护工作的机制体制更加完善，消费维权法治环境得到进一步优化，消费者权益司法保护水平将迈上新的台阶。
消费者越来越懂法，维权机制一天天更完善，可以预见，“3·15”终将成为“365”！
本报记者 陶玉琼 实习生 王奕楠
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