处理客户投诉都有哪些技巧?_处理客户投诉的六步骤 播资讯

你们好，最近小活发现有诸多的小伙伴们对于处理客户投诉都有哪些技巧?，处理客户投诉的六步骤这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

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1、正视顾客的投诉

2、面对客户的投诉，作为被投诉人，一定要学会正视客户，不能避免不接客户电话。这样只会让客户的怒火越积越多，后果更糟糕。

3、倾听抱怨

4、当客户投诉时，作为客服人员，你一定不要和客户发生任何冲突，认真倾听客户的困难，在脑子里想出解决的办法。

5、不要和顾客争论

6、在客户投诉的过程中，即使心里有太多的怨气，也不要和客户当面争辩，这样只会激化矛盾，让事情变得更严重。

7、稳定客户情绪

8、一般客户投诉的时候，都是情绪比较激动的。第一，客服人员要做的是安抚客户的情绪，然后心平气和的进行接下来的谈判。

9、处理完投诉后进行回访。

10、处理完客户投诉的问题，一定要回访，看客户的满意度。如果我们不满意，我们应该继续努力让客户满意。

11、及时处理客户问题。

12、投诉完问题后，一定要及时处理这些客户的投诉，以免耽误客户的进度，让客户再次生气。

以上就是处理客户投诉的六步骤这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。