泗洪县上塘镇：政务服务的贴心与安心

近年来，泗洪县上塘镇积极践行 “廉洁、务实、规范、高效” 的政务服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，将服务意识深深扎根于每一个工作环节，全方位提升无障碍服务品质，全力塑造 “一站式” 政务服务新典范。

服务靠前，让群众办事更省心。持续提升政务服务水平，全力打造政务服务新品牌。通过精简办事流程，全面落实帮办代办等便民服务举措，切实解决缩短政务服务“最后一公里”问题。打造“事前告知、事中跟踪、事后评价”“一件事”全程闭环服务模式，一次性告知到位，全流程跟踪督导，做到实施有记录、过程全监管、缺位有问责。截至目前，累计回访企业群众3400余人次，满意率99.7%。

服务周全，群众办事更贴心。在便民服务中心设立“政务公开专区”，设置办事服务咨询区、政府信息查询区、便民休息等候区等区域，配备电脑打印机、饮水机等便民物品，为群众提供一站式便利服务。配备政务“一体机”和方便办事联网电脑，提供政府信息查阅、公开申请、惠民政策查询等服务，实现群众“点击触屏自助办”。

服务兜底，群众办事更安心。为方便残障人士和老年人、孕妇等群体，全面考虑服务细节，上塘镇不定期组织镇村干部深入蹲点村居和田间地头，面对面了解群众诉求，收集问题和意见建议，结合12345政务服务热线受理工作，推进“接诉即办”工作机制，解决群众“心上事”，善解群众“心头结”。