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6月16日消息,携程迎来第六届客服节。客服节期间,携程披露了最新的服务成果数据:以酒店部门为例,2023年至今,携程整体客服咨询量同比增长277%,其中海外客服咨询量同比增长将近4倍,海外租车的客服咨询量也增长了386%。同时,携程客服以上维度数据都已经反超疫前。此外,携程集团CEO孙洁表示,2023年上半年携程住宿业务智能客服的服务咨询量达到760万,携程航司业务的国内航变自助率从19年的60%提升至95%;退改自助率从19年的80%提升至95%,智能客服有效解决率从19年的40%提升至60%。
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