“如实说”“提前做”“主动赔” 我爱我家服务承诺全面升级

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日前，我爱我家（000560）在北京宣布全新版的服务承诺与服务理念，推出以“诚”为核心的服务承诺全面升级，为市场复苏和消费者服务做好充分的准备。

公司此次升级的服务承诺基于对“诚”的深刻理解与更高要求，从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，让消费者能更深刻感受到企业视诚信为安身立命之本的经营宗旨，真正体验到“如实说”“提前做”“主动赔”的九字真言服务。“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺当经纪人计算税费有误时补偿消费者差额。

2022年，面对复杂的市场形势，公司进一步提出了重点打造“三个一”工程，即实施“以一流标准升级我爱我家品牌工程”“一个核心业务系统迭代工程”和“建设全国统一的互联网线上品质服务工程”，以此完善团队服务品质。以“三个一”工程为代表的业务数字化能力与品质升级建设增强了企业的抗风险能力，为企业在产业升级与市场格局变化中提升竞争优势夯实了基础。

公司方面表示，本次服务承诺升级是我爱我家“以一流标准升级我爱我家品牌工程”的重大举措之一，也是我爱我家品牌焕新的重要前站。面对即将到来的2023年，我爱我家蓄势待发，已做好准备。（高屹）