“三举措”助推政务服务跑进“快车道”

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长葛市政务服务和大数据管理局始终坚持以党建引领抓改革、促发展、优服务，以企业群众办事存在的堵点难点为导向，推行审批“三减少”、服务“三贴心”、监管“三到位”的行政审批服务模式，不断增强企业群众的满意度和获得感，打造优质高效的政务服务新环境。

审批“三减少”。一是减流程。全面推进“一网”“一门”“一窗”“一次”“四个一”改革，将“互联网+政务服务”一体化平台延伸到乡（村），实现电子政务外网全覆盖，变“群众企业来回跑”为“部门协同一次办”，真正实现“零跑腿、零排队、不见面、极速批”的政务服务模式。二是减时限。全面实施限时办结制，逐项梳理政务服务事项，最大限度压减办理时限，推动审批提速增效，时限缩短比例达95.89%。三是减材料。梳理和再造办事流程，推进跨部门、跨行业审批事项的信息互通，政务服务事项所需要提交的材料总数8735个，压缩之后材料总数7796个；环节总数10615个，压缩之后环节总数8292个。

服务“三贴心”。一是硬件设施贴心。长葛市民之家设置企业开办专区、7×24小时自助服务区、群众等候区等功能分区，配备无障碍停车位、母婴室、轮椅等齐全的便民服务设施。二是咨询服务贴心。咨询台、志愿者、远程视频服务、“人工+智能”24小时服务热线、投诉等服务，为办事群众答疑解难。三是便民服务贴心。建立帮办代办机制，设置帮办指导窗口，为申请人提供线下登记指导辅导。每天累计为办事群众提供帮代办40余次。

监管“三到位”。一是防范到位。制定《窗口人员管理办法》《政务大厅投诉管理办法》，用制度约束窗口人员，并定期召开窗口人员现场会议，进一步严明工作纪律、增强服务意识、改进工作作风。二是监督到位。通过现场督查、视频监控、纪委和督察局暗访等方式，监督各窗口业务受理、工作作风、服务质效等情况，多方联动，共同促进政务服务水平改进提升。三是警示到位。采用“正面引导+反面教育”相结合的管理机制，定期发布通报，并同时报送进驻单位，与进驻部门齐抓共管，通力协作，切实提高窗口服务的效率和质量。

（马阳 魏晓冰）