快调快结 永定区法院30分钟高效化解涉旅纠纷

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湖南日报·新湖南客户端8月16日讯（通讯员 李玉云 谢婉婷）“没想到30分钟就解决了，真是太谢谢你们了！”来自山西运城的唐女士、柴女士拿到440元退款后在电话里向旅游速裁法庭工作人员表达了谢意。

据了解，唐女士等人通过某互联网平台购买了张家界两日游套餐，但旅游途中却发现行程安排与合同约定不符，在与旅行社沟通无果后，唐女士拨打了永定区法院旅游速裁法庭电话进行投诉。

接到投诉后，旅游速裁法庭工作人员第一时间安抚唐女士情绪，并认真审查了缴费单、行程单等证据材料。在通过详细了解案情后，立即与旅行社取得联系，经耐心细致的沟通调解，旅行社最终同意全额退还团款，仅用30分钟就成功化解该起旅游纠纷。

近年来，永定区人民法院旅游速裁法庭以高效快捷解决涉旅纠纷为目标，不断升级工作平台，改进工作方法，创新工作模式，建立了多部门联动多元调处机制，完善化解涉旅纠纷快速反应网络，形成了独具特色的全方位、行进式诉讼体系及“立、审、执”一站式智慧诉讼服务新模式，工作业绩获全国人大代表王涯、最高院调研组、省高院朱玉院长、省文旅厅调研组充分肯定。