汽车天窗漏水起纠纷，镇江“局所庭” 联动调解

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扬子晚报网1月7日讯（通讯员 李馨 陈红生 记者 姜天圣）“非常感谢市场监管局和法庭的调解，没想到我的问题能这么快就得到了解决。”近日，消费者陆先生为镇江经开区市场监管局“局所庭”联动多元化解消费纠纷模式点赞。

消费者陆先生在镇江经开区某4S店购买一辆SUV汽车，使用一年不到，出现车顶棚滴水，致使脚垫、档把台、座椅、电子设备不同程度的进水。陆先生找到4S店，但4S店认为，陆先生的停车环境不佳，花瓣、柳絮等杂物堵塞天窗排水口导致漏水，不属于汽车质量问题，要修理得消费者自己付费。陆先生则表示，此前汽车生产厂家就该车型的天窗设计缺陷召回过自己的车，因此无法接受4S店的处理结果。

镇江经开区市场监管局丁卯分局接到投诉后，找到双方纠纷的矛盾点，邀请经开区人民法院丁卯法庭法官参与，进行现场调解并达成一致。

此次纠纷的高效处置，是镇江经开区市场监管局推动消费纠纷“局所庭”联动调解机制，构建消费维权“全链条”治理模式的一个缩影。

“局所庭”联动调解机制是指市场监管分局与司法所、派出所、律师事务所、法庭等机构联动，通过信息互通、优势互补、资源互用，实现消费纠纷快速响应和高效调解，从而形成协同聚合效应。这一机制打破了过去消费纠纷处置由单一部门唱“独角戏”的格局，实现了消费维权从“各自为战”向“协同共治”的深刻转变，为消费者构筑了更坚实的保护屏障。在这一机制中，根据消费投诉难易程度、情节复杂程度，由市场监管局牵头，其他部门紧密配合，按照“二方联动”“三方联动”“局所庭联动”等三级联动调解机制共同“把脉听诊出方”。

镇江经开区市场监管局相关负责人表示，随着消费者投诉举报数量逐年递增，处置工作已成为基层分局的重中之重。为了有效化解消费纠纷，“局所庭”联动调解机制紧紧盯住了“疏、定、调、防”四字诀。“疏”在源头，进一步延伸“汽车消费维权多元化调解中心工作站”的源头治理作用，在吾悦广场、长申超市、麦德龙、红星美凯龙等地设立企业消费调解工作站，充分发挥企业主观能动性，将消费纠纷化解在源头；“定”职明责，针对投诉受理时间长、推诿扯皮等问题，抓实体系建设和制度保障，明确各方职责，强化依法管理监督，形成工作合力；以“调”为先，整合市场监管局、法庭、司法所、派出所、律师事务所等调解力量，签订合作协议，设立联动调解工作室，构建高效便捷的消费纠纷调解体系；“防”在前沿，针对部分商户法治观念、维权主体责任意识不强等问题，联合开展消费教育和法治宣传，促进诚信体系建设，从源头上预防和减少消费纠纷的发生。

校对 潘政