息县：“四项行动”提升政务服务水平 优化营商环境 天天报资讯

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为进一步优化息县营商环境，提升政务服务水平，近日，息县公用事业服务中心供水公司推出细化文明礼仪普及、服务质量优化、服务环境整治、服务效能提升“四项行动”，积极践行“文明服务我出彩，群众满意在窗口”服务宗旨，进一步提升企业、群众获得用水获得感、满意度。

普及文明礼仪素养，企业“进门即回家”。通过文明宣讲、知识竞赛、礼仪展示等方式强化提升窗口工作人员的文明素质和礼仪修养，建立长效稳定的志愿服务队，常态化开展有序排队、垃圾分类、禁止吸烟等文明劝导活动，全力提升企业、群众办事舒适度。

整治服务环境，企业“办事如观光”。持续改善窗口服务环境，以便利舒适、整洁优美为目标，利用电子屏宣传展示营商惠企便民政策、法规，营造“我为群众办实事”的浓厚氛围；合理设置综合服务台、休息等候座椅、饮水设备、无障碍通道等设施，设置标准化学雷锋志愿服务站，建立志愿服务队伍，提升企业、群众办事获得感。

优化供水服务质量，企业“有求我必应”。加强窗口规范化管理，严格履行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制，在显要位置公开行业规范、办事指南、办事流程等内容，做到“办事有依据、工作有程序、过程有记录、事事有结果、事后有回应”。

提升服务效能，企业“办事零跑腿”。健全培训管理和考核机制，加强业务技能培训，强化服务意识，提高服务水平和工作效率。精简用水报装办理环节、时限，设置水电气联办窗口，采用帮办代办、行政审批推行年度承诺备案制，充分利用信阳政务服务网、微信公众号、支付宝等网上、掌上互联网平台，运用数据共享开展智能水务，提前分析潜在用水需求，提前接入，主动上门服务，让数据多跑路，让企业零跑腿，降低企业办理成本，助力企业高质量发展。

据了解，息县供水公司积极开展“四项行动”，践行“文明服务我出彩，群众满意在窗口”服务宗旨，获得了“2023年信阳市文明服务示范窗口”荣誉称号。“我们将会继续完善服务机制，规范服务内容，强化服务质量，在流程上做‘减法’，在服务上做‘加法’，进一步提升政务服务水平，提升息县获得用水营商环境质量。”息县供水公司相关负责人说。（郝昱玮 李泽昌 胡译丹）