腾讯集团高级副总裁郭凯天：建设高质量信息无障碍，科技企业当仁不让

6月29日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》颁布次日，腾讯与中国残联公益组织——中国助残志愿者协会、中国盲人协会、中国聋人协会、中国肢残人协会、中国残疾人事业新闻宣传促进会在京签署战略合作协议。

未来五年，双方将在立法指引下，共同探索无障碍产品与服务创新、宣传推广无障碍环境理念，凝聚社会共识和力量，助推我国无障碍事业高质量发展。会上公布，双方将首批推进“成立无障碍联合创新实验室、建设国家无障碍云展馆、推出残疾人证电子二维码、助力腾讯深圳前海新总部建成国际一流无障碍环境示范基地”等事项。

全国人大常委会委员、中国残联副主席吕世明，全国人大社建委无障碍立法领导小组特约顾问、中国消费者协会副会长相自成、中国残联副主席刘再军、腾讯集团高级副总裁郭凯天、中国盲人协会主席李庆忠、中国聋人协会主席杨洋、中国肢残人协会主席王建军等出席仪式。

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签约会上，腾讯集团高级副总裁郭凯天回顾腾讯十六年无障碍实践历程，分享科技企业助力无障碍环境建设的体会与洞察。郭凯天提到，过去十六年，腾讯产品都做了无障碍优化，还有40多项专门的功能和产品，为所有的障碍人士提供服务。此外，腾讯还大力研发下一代互联网技术，将高水平的数字技术以专利开放、技术共享等形式投入无障碍领域。

以下为演讲全文：

尊敬的吕世明副主席、相自成副会长、刘再军副主席，残联的各位领导，企业同仁伙伴、媒体朋友们，大家下午好。

很高兴来到筹建中的国家无障碍环境展示馆，在这样一个有意义的地方，开启我们和残联合作的新篇。就在昨天，《无障碍环境建设法》表决通过并颁布，我们倍感振奋，这是中国无障碍事业的一座里程碑。我想借此机会，首先向吕主席、相会长等无障碍事业的耕耘者们，表达由衷的敬意。

腾讯是最早开展信息无障碍的科技公司之一。从2007年针对QQ登陆功能无障碍化，我们就已经开始了信息无障碍的实践。腾讯自己的理念是用户为本，科技向善，所有残障朋友都是腾讯的用户或者潜在用户。腾讯做信息无障碍这项工作，其实是最分内最基本对腾讯用户的尊重，对人的尊重。

十六年过去，腾讯产品都做了无障碍优化。40多项专门的功能和产品，为所有的障碍人士提供服务。规模今非昔比，初心始终不变。在此，我也分享实践中的三点体会：

第一，高质量的信息无障碍环境，是互联网企业当仁不让的责任

只有障碍的环境，没有障碍的人群。腾讯一直致力于以技术助力解决社会问题，无论是残障人士，还是老年人，他们面对的信息鸿沟，就是我们努力的方向。信息无障碍是对每位公民切身利益的关怀，也是建设数字中国，实现共同富裕“一个都不能少”的应有之义。

我们做好无障碍工作，千万障碍人士用微信、QQ沟通就能更顺畅些；用腾讯会议、腾讯文档工作的效率就会更高一些；在腾讯视频、QQ音乐和游戏中的体验也会更生动些。我们希望用数字科技的力量，让社会福祉更公平地惠及每一个人。

第二，高水平的数字科技，是做好无障碍环境建设的基础支撑

无障碍环境不仅彰显社会文明，还是科技水平的综合体现，特别是运用数字科技解决线下难题。比如，腾讯会议的AI增强技术和深度学习模型，将助听器的清晰度提升了40%；《和平精英》游戏的触觉反馈技术用于地图导航，为视障用户提示步行方向和公交车到站更加顺畅；“隐形护理员”服务运用了安全平台和数字孪生技术，可以智能地检测老人跌倒、火灾等安全隐患。

腾讯正在大力投入下一代互联网技术研发，未来也必将在无障碍领域有更多更好的科技应用。我们会把相关技术专利陆续开放，希望全社会一起，让障碍成历史，让鸿沟变通途。

第三，高标准的无障碍社会，需要一个从需求到产品的转化体系

无障碍环境建设是一项浩繁的系统工程。我们体会到，社会认知程度、需求理解程度、产品技术的规范程度和推广程度等，都可能影响工作推进。建立一个完善的从需求到产品的转化体系尤为重要。这里，我要代表腾讯，感谢各残疾人协会、组织和残障用户的支持和信任，“腾讯无障碍”之所以能取得一些初步成果，正是你们不断提出切实的需求和问题，我们才可能找到正确的答案、研发出适合的技术和产品。

在志同道合、互信共担的基础上，中国残联和腾讯决定今天以立法为新起点，在多年合作基础上，进一步达成战略合作，持续推动信息无障碍的科技创新。双方首批将推进以下三个事项：

一、成立无障碍联合创新实验室，共同探索信息无障碍的前沿科技

实验室将集合国内一流专家顾问，支持无障碍、适老化的咨询、调研和测评等工作，并面向社会招募残障用户代表，参与产品研发，并由此推动更多标准形成和成果开放，进一步降低全行业产品升级和应用创新的门槛。

二、共建国家无障碍环境云展馆，打造一站式数字窗口和创新服务样板间

在国家无障碍环境展馆基础上，腾讯将承建“国家无障碍云展馆”微信小程序，将其打造成为无障碍最新标准和科技的展示窗口。云展馆还将推出“残疾人证电子二维码”。未来，一部手机、一键亮码就能在线下认证身份，便捷地获得各类优惠的公共服务。

三、我在此荣幸地宣布，中国残联将指导和携手腾讯团队，聚合全国无障碍智库资源，共同将腾讯前海新总部打造成为湾区标杆、国际一流的无障碍环境示范基地。建成后，欢迎大家多来我们的新总部看一看。

古人说，“行胜于言，质胜于华。”6月29日是我们合作全新的出发点。我们将久久为功，循社会所需，尽腾讯所能，为无障碍的中国模式、中国方案、中国行动，做出互联网科技公司应有的贡献。