息县：小小咨询台 服务更亲民|天天观热点

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“你好，房产退税在哪里办？”“你好，我退休工资没到账，在哪里查询？”“请问我要领取残疾证需要去哪个窗口？”近日来，息县政务服务中心各楼层咨询台前人头攒动，工作人员仔细耐心地解答着办事群众提出的每一个问题。

针对大厅人流量大，群众办事集中的实际情况，息县政务服务中心立足企业群众服务需求，强化精准服务意识，不断提升窗口服务质量。各楼层设置咨询台，第一时间为企业群众提供咨询解答、取号，遇到不知如何办理事项的群众，主动询问、引导；遇到不了解政策、情绪激动的群众，耐心、细致地做好解释工作，做到“来人有接待、咨询有回答、疑难有帮忙”，真正让企业群众最多跑一次，为窗口服务效率提升提供有力支撑。同时，咨询台还放置了装有常用文具、常用药品的便民“百宝箱”，以备办事群众的不时之需。

“以前来政务服务大厅办事，还得查具体窗口在哪里，业务怎么办理，现在不用那么麻烦啦，这边现场就有咨询台，旁边就有工作人员指导，省心又方便。”刚办理好业务的刘先生激动地说道。

咨询台作为服务企业和群众的第一道窗口，工作人员第一时间为群众提供面对面咨询、解答服务，极大地节约了办事时间，提高了办事效率，为办事群众架起连心桥。“接下来，我们将继续提升服务水平，从咨询台做好服务的‘第一步’，真真切切为企业群众办好事、办实事，提高群众的获得感、幸福感。”息县政务服务中心相关负责人说道。（郝昱玮 龚子歌 胡译丹）