黑龙江哈尔滨香坊区委政法委加强社会心理服务体系建设

法治日报全媒体记者 崔东凯 张冲

“你说啊，核酸检测呢倒也一直都正常，可我这心里就是放不下。这觉吧，原本就不多，现在可好，没了！”。

“您心情我很理解，隔离期间出现这种情况也正常，先别用安眠药，尝试调节下自己的心态……”

国庆佳节，在黑龙江省哈尔滨市香坊区新香坊街道封闭管控小区的业主群内，每天晚上午夜线上“话聊”都会进行。透过手机屏幕，来自哈尔滨工程大学人文学院社会工作专业的志愿者耐心地与隔离人员王女士交流。9月28日，小区出现确诊病例，根据疫情防控要求，现王女士一人被居家隔离，经过几番“话聊”，王女士从心里接受了隔离管控，心态趋于平稳。

“香坊区始终把社会心理服务体系建设作为市域社会治理现代化试点工作重点大力推进，成为矛盾纠纷多元化解组合拳中的‘软实力’。”香坊区委政法委常务副书记韩雪松说。

在这次与新冠肺炎疫情的抗击中，针对被隔离人员一周后出现情绪不稳定高峰的情况，香坊区委政法委第一时间联系合作单位哈尔滨工程大学人文学院，紧急招募了12名社工专业的硕士志愿者，同时引进省应用心理学会、市德力心理咨询中心等社会资源力量，组成“心馨”志愿服务团队，进入新香坊、文政2个街道的2个集中隔离、14个居家隔离人员微信群，覆盖人群3652人，隔空精准提供心理疏导和咨询服务。

心理服务志愿者们依托微信群推出的心理干预线上服务，每天不定时分享心理健康知识、心理短片、居家室内运动、解压穴道按摩等心理宣传链接舒缓居民情绪，将防疫与“防抑”紧密结合，助力隔离人员以平和的心态过好隔离期间的每一天。针对社区工作人员工作压力大、个别群众不理解，引发焦虑、小矛盾易升级等实际，心理疏导服务也延伸到社区工作人员群体。

文政街道一名社区干事在给德力心理咨询中心的志愿者发去“我真的太难了，我恐怕坚持不下去了”的信息后，第一时间得到帮助。这位工作人员感叹：“专业就是专业，不一样，讲事实，摆道理，句句说到你心里去。睡一觉，翻篇儿，明天姐姐我又是那个打不倒的‘小强’”。

截至目前，“心馨”志愿服务已为隔离人员和社区工作人员提供心理服务、心理咨询和情绪疏导72人次，发布心理宣传链接60余次，“心防”已成为全区疫情防控阻击战的“减压舱”，成为平安香坊建设的强力支撑。